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近年來，中國銀行鄆城支行始終將老年客戶群體的服務(wù)體驗(yàn)放在重要位置，以暖心舉措傳遞敬老溫情，用細(xì)致服務(wù)彰顯金融擔(dān)當(dāng)，讓每一位老年客戶都能在金融服務(wù)中感受到家一般的溫暖。

細(xì)微之處見真情，暖心服務(wù)暖人心?！罢媸翘兄x你們了，不然我這老婆子真不知道該怎么辦!”日前，一位年近七旬的老人在支行辦理完醫(yī)?？せ顦I(yè)務(wù)后，緊緊握住大堂經(jīng)理的手連連道謝。原來，老人因年事已高，聽力模糊，辦理業(yè)務(wù)時(shí)屢屢受阻。大堂經(jīng)理見狀，立刻上前攙扶老人到柜臺(tái)，全程俯身耐心溝通，逐字逐句重復(fù)業(yè)務(wù)流程，協(xié)助老人順利完成激活。這樣的暖心場景，在支行已是常態(tài)，無論是幫老人調(diào)試手機(jī)銀行字體大小還是為行動(dòng)遲緩的老人搬來座椅，員工始終從細(xì)微處著手，用真誠與耐心化解老年客戶的不便，讓金融服務(wù)充滿人情味。

硬件軟件雙提升，貼心服務(wù)辦實(shí)事。作為近六成客戶為老年人的金融機(jī)構(gòu)，支行深耕老年客戶服務(wù)場景，從“硬件”到“軟件”全方位升級(jí)適老服務(wù)。在硬件設(shè)施上，精心打造老年人便民服務(wù)區(qū)、無障礙通道等讓行動(dòng)不便者出行無憂，便民服務(wù)箱里的老花鏡、放大鏡隨取隨用，老人專屬座椅旁貼心設(shè)置扶手，綠色窗口減少排隊(duì)等待，急救藥箱為突發(fā)狀況保駕護(hù)航。在服務(wù)模式上，推行“一對一”專屬陪伴，大堂經(jīng)理手把手指導(dǎo)操作，用通俗易懂的語言講解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。針對行動(dòng)不便的老人，還主動(dòng)提供上門服務(wù)，將柜臺(tái)“搬”到客戶家中，讓特殊群體也能享受到便捷的金融服務(wù)，有效延伸了適老服務(wù)的“觸角”。

宣教護(hù)航守錢袋，筑牢安全防護(hù)網(wǎng)?！澳吧鷣黼娨?，轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)”“非法集資藏陷阱，保本高息是騙局”……在支行金融教育專區(qū)，面向老年人的防詐騙講座不定期進(jìn)行。為守護(hù)老年客戶的“錢袋子”，支行積極搭建宣傳陣地，通過廳堂沙龍、LED屏滾動(dòng)播放、發(fā)放宣傳單等形式，重點(diǎn)講解非法集資、電信詐騙、征信保護(hù)等知識(shí)，并結(jié)合真實(shí)案例，用接地氣的語言拆解騙局套路，幫助老年人煉就“火眼金睛”。同時(shí)，在業(yè)務(wù)辦理過程中，員工會(huì)主動(dòng)提醒風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，引導(dǎo)理性投資，讓金融安全意識(shí)深植老年群體心中。

通訊員 郭子軒